カスタマーハラスメント基本方針

🛡️ カスタマーハラスメントに対する基本方針

長野県厚生農業協同組合連合会　下伊那厚生病院は(以下「当院」という。)は、職員及び当院を利用される皆さんの人権を尊重し、健康で豊かな地域づくりに貢献するため、カスタマーハラスメントに対しては毅然として対応いたします。 万一、職員がカスタマーハラスメントに該当する行為を受けた場合には、速やかに上長等に報告・相談する体制を整えており、組織として対応いたします。 必要に応じて、警察への相談や顧問弁護士との連携その他適切な措置を講じるとともに、悪質な行為に対しては厳正に対処いたします。

当院では、以下に示す行為等をカスタマーハラスメントと定義し、職員はもとより、当院を利用される皆さんの安全・安心および尊厳を守るため、決して容認しません。 すべての方が安心して医療・介護サービスを受けられる環境の維持に努めてまいります。

1. 要求内容が妥当性を欠くもの

• (1) 病院(施設)が提供する医療サービス、介護サービスの内容とは関係のない要求

2. 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの

• (1) 身体的な攻撃(暴行・傷害)
• (2) 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
• (3) 威圧的な言動
• (4) 土下座の要求
• (5) 継続的(繰り返される)、執拗(しつこい) な言動
• (6) 拘束的な行動(不退去、居座り、監禁、長時間の電話や対応)
• (7) 差別的な言動
• (8) 性的な言動、つきまとい
• (9) 職員個人への攻撃、要求
• (10) 器物の破壊
• (11) SNS等での誹謗中傷、個人情報の掲載
• (12) その他、当院の業務に支障をきたす行為